二维码售后服务系统,提升售后服务的协同效

1、对报修的响应时间，进行非常明确的约定；2、提供上门维保服务；3、工单维保完成客户评价实时掌控；作为服务商，如何对报修进行有效管理呢？传统的报修流程是，用户在使用设备的过程中发现设备故障，电话联系厂家，如何厂家联系不上了，或者保修卡不见。那么这中间，难免出现一些衔接问题，从而导致设备的报修不能及时处理：1、服务商客服向工程师传达报修信息是否准确？2、工程师处理故障的过程如何？客户是否满意？3、客户的报修历史数据怎样的？那么，要怎样做才能提升售后服务的协同效率和服务质量呢？——售后服务数字化是一个捷径。1、为每一个客户制作一个报修码，报修码上，每台设备的码都是唯一编的，将制作好的报修码固定在设备上，发现设备故障后，由用户扫码提交报修工单；2、厂家售后收到报修工单后，第一时间响应，并将工单指派给对应的工程师；3、工程师通过手机可以查看报修工单的情况，提前准备好所需的备件，根据工单的信息，上门服务，服务完成后，通过手机上传对应的服务记录。整个的服务过程，进行了一次数字化的存档，客户可以实时查看工单处理进度，让服务“可视化”，感受到了服务商的服务效率。同时，服务商的管理者，可以通过各类数据分析产品的情况，进一步优化自身的服务流程，提升产品的用户体验，从而获得客户的认可，进而赢得更多的市场份额。目前阶段，售后数字化还普及程度不高，当市场还是一个增量市场，供不应求时，很多企业的重心在销售端，不断去销售产品，根本没有太多精力管售后。而当市场进入一个存量市场，供大于求时，就会进入一个内卷，内卷加剧了行业的竞争，传统的粗犷式的发展模式已经不能适应市场需求，精细化运营将会成为市场主流，谁能先适应市场规则，谁就能在激烈的竞争中脱颖而出！山东省:济南、青岛、淄博、枣庄、东营、烟台、潍坊、济宁、泰安、威海、日照、滨州、德州、聊城、临沂、菏泽、莱芜、临沂（燃气灶、聚能灶、猛火灶商业用灶，中央厨房，大型灶具，商用厨房设备，双头单尾灶，双头双尾灶，单头单尾炒灶，双头和单头的低汤灶，电磁灶具）

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