买了ldquo西门子rdquo电

王女士家有一台西门子嵌入式电磁灶，在苏宁易购买的，为了这个灶，她已经换了好几口锅了。

安装了“西门子”电磁灶，一直没买到合适的锅

王女士家的厨房安装了这套西门子嵌入式电磁灶，灶台有一大一小两个灶头，王女士说，左边这个大一点的，一直不太好用。

她拿了一只电磁灶专用锅，倒了点冷水，放到左边这个灶台，电磁灶没法正常工作，指示数字一直在闪烁。换了一口普通铁锅，可以正常使用，水一会就烧开了。

王女士把电磁灶专用锅放到右边较小的灶台上，可以正常使用。再拿了一台其他品牌的移动式电磁灶，放上同一个专用锅，也可以正常使用。为什么偏偏左边这个灶不能用？王女士说，西门子的售后工作人员曾告诉她是锅的问题，只有磁铁可以吸住的锅才能正常使用。

王女士：“这只锅中间不能吸住，所以说用不来，我按照他的意思，去买了这只锅，这只锅你看到没，中间是可以吸住的，但是你们刚才看到了，也是不能用的，他就跟我说，那你到杭州大厦去买吧。我说我为了这个灶，买不粘锅，我已经跑了三四趟了。就为了给马配个鞍，你说我值得吗？”

售后工人：确认不是质量问题

记者电话联系了售后工人宋师傅，对方表示不能多说，但可以确认不是质量问题。

记者又联系了西门子的客服。

公关部：正在积极调查

5月12日，记者接到了自称博西家电公关部黄女士的电话。

王女士纠结的是：为什么当时没人提醒她，锅的问题

厂家说，具体情况还需要调查。王女士纠结的是，如果是锅的问题，那么当初买电磁灶的时候，可没有人提醒过她，什么样的锅才能配这个灶。

王女士：“当时营业员推销的时候，跟我说不粘锅，只要是电磁灶通用的不粘锅，都是可以用的。”

五星电器销售人员：不是铝的就行

到底什么样的锅才可以在西门子电磁灶上使用呢？记者走访了杭州几家大型家电市场，挨个询问西门子专柜的销售人员。先到了文三路的五星电器，没有王女士的这款产品，但有一台“一电一气”的灶台，也就是一边是电磁灶，一边是燃气灶，标价多。

苏宁易购：一般不锈钢平底锅都可以用

这位销售人员说的很清楚，只要不是铝的锅，金属锅不粘锅都能用，没有什么特别的要求。再来看看其他的商场里，销售人员是怎么说的。

记者又找到杭州湖墅南路上的苏宁易购，店里也没有王女士家的产品，摆着的也是“一电一气”的灶台。和五星电器那个是同款。

国美电器：不能是铝的，必须是平底锅

记者又找到秋涛路上的国美电器，这里的西门子专柜没有摆任何电磁灶，但是销售人员说可以预定。他推荐了宣传单页上的这款，和王女士家的有点像，有两个灶头，说是准备新上市的产品。

万象城西门电子体验店：一般金属都可以，只要不是铝的

记者最后来到的是位于杭州万象城的西门子电器体验店，这里有好几款嵌入式电磁灶。店员说王女士那款可能已经停产了，今年下半年会有新品上市。

销售员说的关键点，王女士的锅似乎都符合，为何还是不能用？

一圈问下来，对于锅的要求，西门子的销售员大概说了这么几个关键点：不要铝制的，必须是平底锅，如果是电磁灶专用锅，最好是磁铁能吸住的。销售员说的条件，王女士买的锅似乎都符合，但为什么就是不能在左边这个灶上用呢？记者再次联系到王女士，她表示新闻报道后，先后有两位西门子的工作人员联系过她，经过多次沟通，对方说会找一口合适的锅，上门测试。

王女士：“他说星期天带锅过来嘛。你们给我弄一个，能伺候你们这个灶就行了，我消费者都买了好几口，我觉得我已经仁至义尽了。”

工程师带的锅可以正常使用

事情发生后，王女士多次和售后沟通，在对方的指导下买了好几口锅子，都不能使用。她想问问，如果真是锅的问题，那么当初买电磁灶的时候，为什么没人提醒她该配什么锅。今天，厂家带着锅子上门来测试了。

今天，博西华电器江苏有限公司研发部的工程师，从南京赶到杭州王女士家，还带了一口某品牌的平底锅，这口锅能在左边的灶头上正常使用吗？

工程师：王女士买的锅尺寸不合适，锅底的纹路有关

这口锅能正常适配电磁灶，不一会水就烧热了。田工程师带来的这口锅，价值元左右，市面上可以买得到。那为什么王女士原来的那口锅，无法在左边灶头上使用呢？

博西华电器江苏有限公司研发部田工程师：“小的里面，线圈盘本身比较小，能感应到的起始尺寸比较小，它只要满足大于10厘米，然后它就可以用了。但是这边的比较大，对锅的要求是，尺寸要大于14厘米，另外材质也很关键，像很多铝合金的材质，根本是适合电磁灶。”

记者：“像她买的这口锅，有哪些不适合呢，磁铁呢？”

博西华电器江苏有限公司研发部田工程师：“它这个磁性还可以，但是尺寸比这个小一点……”

记者：“您刚才说要14厘米以上，这个似乎也在14厘米以上。”

博西华电器江苏有限公司研发部田工程师：“对，它这个纹路也有关系，它是凹凸不平的，实际接触面积，可能不到14厘米（的要求）。”

锅底实际接触面积，也会影响电磁灶的使用

对比一下两口锅的锅底，田工程师带来的这口锅，锅底花纹确实平整一些。按照她的说法，锅底实际接触面积，也会影响电磁灶的使用。但是在记者之前走访过程中，没有任何销售人员提及这一点。

工程师：没想到市面上的锅这么复杂，超出想象

事实上，为了适配灶头，王女士在售后的指导下购买了多款平底锅，都无法使用。直到研发部的工程师今天来到现场，才做出了说明：除了锅的材质、尺寸有要求，锅底的平整度也会影响使用。

记者：“依您说的，左边（灶头）线盘比较特别，那是不是应该特别地，培训一些这个特别的灶呢？跟我们的销售员。”

博西华电器江苏有限公司研发部张工程师：“这个我必须说明一点，这个线盘配合这个锅底，这个锅，没想到市面上的锅这么复杂，这远远超出我们的想象。”

工程师：新品做了改进，尽力适用于大部分的锅

记者之前的走访中发现，王女士家的这款电磁灶，杭州的几家大型家电商场都买不到了。现在西门子主打的是“一电一气”的灶台，一边是电磁灶一边是燃气灶。另外，今年会有双灶头的新品电磁灶上市，据田工程师说，新品做了改进。

博西华电器江苏有限公司研发部田工程师：“新品的灶的话，不会有这么大的尺寸，线盘的尺寸缩小，两边都是一样的，都可以用了。”

现场，西门子的工作人员将他们带来的锅送给了王女士，并做了一定的补偿。

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