大连华润燃气特殊时期对特殊家庭的特殊服务

通讯员张岩于兴颖

“您好，我是泊岭紫郡某号楼的住户，我们的单元由于防疫被封了，关键是家里的电磁炉坏了，还没办法出去买新的，家里有老人还有孩子，现在做饭成了问题。听说我们小区这阵子在开通天然气，您看能不能麻烦您帮忙给协调下，先帮我们通一下？”大连华润燃气公司高新客服中心接到刘女士的特殊求助电话。

高新服务中心负责泊岭紫郡小区的新供任务，3月份疫情突发，根据社区的防疫要求，供气任务被迫暂停。然而面对这样一个特殊家庭状况的求助电话，维修班长没有简单拒绝用户的请求了事。“这样，您给我留一个联系方式，我向社区领导和上级领导请示一下，稍后给您回复。”随后，维修班长请示了客服中心主管，并且沟通了社区领导，获批通气施工的特殊许可，但前提是务必得到防护的确认。

“放心吧，这项任务就交给我了”维修班的年轻施工员吴炳祺曾经在军队服役过，闻讯主动把任务抢了下来。

3月25日，吴炳祺来到泊岭紫郡小区。在经过社区报备和在防疫人员指导下穿好防护服、在经过消杀程序后，他进入了该楼刘女士家中。

吴炳祺认真地对用户家中的燃气设施设备进行了检查：管线、灶具、气表……经过气密性试验，确定符合通气条件。由于穿着防护服，动作异常的笨重，呼吸的哈气总是迷住面罩而影响视线，强力劳动使汗水在防护服下浸透了后背，但这些丝毫未影响他对通气标准的严谨执行。仔细一番施工、检查过后，吴炳祺一边收拾起工具，一边细致入微地向刘女士和家人讲解安全使用燃气的常识，整个通气施工程序一步也没有落下。终于，在用户母女三人焦急、渴盼的注视中，蓝色火焰跃然跳动在燃气灶上。

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